الگوی جام و دسته چیست؟
۱۲ خرداد ۹۶ - ۲۳:۴۶
دروازه‌بان بانوی پیر می‌گوید هواداران این تیم انرژی مضاعفی به وی و هم تیمی‌هایش می‌دهند.
خبرگزاری میزان:جان لوئیجی بوفون در آستانه دیدار فردا شب (شنبه) تیم فوتبال یوونتوس برابر رئال مادرید در لیگ قهرمانان اروپا با حضور در کنفرانس خبری گفت: شور و شوقی که هواداران دارند، ما را به جلو سوق می‌دهد و این به مانند عنصری مازاد به ما انرژی ناشناخته‌ای برای جنگیدن و ایستادگی مقابل رئال مادرید و مواجه شدن با شرایط دشوار این بازی را به ما می‌دهد. به هر حال هیچ چیز بهتر از این نیست که پس از سختکوشی به دستاوردی برسید و این را با هم‌تیمی‌های‌تان سهیم شوید.
وی در مورد فوق‌ستاره پرتغالی رئال مادرید هم گفت: رونالدو الگوی ورزشی هر کسی، پیر و جوان، هواداران فوتبال و هر رشته ورزشی دیگر است. به عنوان یک دروازه‌بان ۳۹ ساله هنوز هم می‌توانم از هم تیمی‌هایم چیزهایی بیاموزم که نمونه‌اش این فصل از دنی آلوز بود. دنی به من نشان داد که چرا فوتبالیست‌هایی مثل خودش، رونالدو و مسی همیشه به دنبال پیروزی و قهرمانی هستند و از این بابت چشم‌سیری ندارند.
پایگاه خبر ورزشی یاریزان
سمیه خرمی گلزن برتر لیگ فوتبال زنان: سختکوشی رونالدو را الگو قرار دادم
سمیه خرمی گلزن برتر لیگ فوتبال زنان الگوی جام و دسته چیست؟ گفت: سختکوشی «کریستیانو رونالدو» را الگوی خود قرار دادم. حتی با سر شکسته ادامه میدهیم تا قهرمان شویم.
سمیه خرمی گلزن برتر لیگ فوتبال زنان گفت: سختکوشی «کریستیانو رونالدو» را الگوی خود قرار دادم. حتی با سر شکسته ادامه میدهیم تا قهرمان شویم.
به گزارش یاریزان؛ «سمیه خرمی» در گفت‌وگو با ایرنا در خصوص دلایل حضورش در تیم وچان کردستان و کسب عنوان قهرمانی در نیم فصل دوم و نیز الگوی خود در فوتبال سخن گفت.
سمیه خرمی بازیکن تیم وچان کردستان است. او با ۱۸ گل و یک پاس گل در ۱۱ بازی برترین گلزن نیم فصل لیگ برتر فوتبال زنان شد. وی در این سال‌ها در تیم‌های استقلال تهران، شهرداری ارومیه، شهرداری بم، شهرداری سنندج و راه‌یاب ملل مریوان بازی کرده است.
چه عواملی سبب شد تا وارد فوتبال شوید و پیش از فوتبال در رشته دیگری فعالیت داشتید؟
در رشته دو و میدانی آن هم مقطعی و سطحی فعالیت داشتم. سال ۹۰ در استقلال تهران تست دادم و با آنان قرارداد بستم تا در لیگ دسته یگ بازی کنم و با این تیم در آن زمان نایب قهرمان و خانم گل شدم.
در تیم دیگری هم سابقه بازی داشتید؟
پس از استقلال تنها در سه دیدار شهرداری ارومیه در لیگ برتر حضور یافتم. این تیم اگر در سه بازی شکست می‌خورد به دسته یک منتقل می‌شد. در این دیدارها چهار گل زدم و ارومیه در لیگ برتر باقی ماند.
به نظر می‌رسد جابجایی زیادی در تیم‌های مختلف داشتید؟
بله. یک سال در ارومیه ماندم. دوباره با پیشنهاد استقلال یک سال هم با این تیم قرارداد بستم و در لیگ برتر بازی کردم. پس از آن با پیشنهاد «بیان محمودی» در شهرداری سنندج بازی کردم و با آن تیم حتی در نیم فصل اول شهرداری سیرجان را شکست دادیم. در نیم فصل دوم شهرداری بم پیشنهاد بهتری داد و به آنجا رفتم و در رده سوم جدول ایستادیم. پس از آن سه سال در راه یاب ملل سنندج بازی کردم و با این تیم نیز سوم شدیم. امسال نیز راه یاب با آذرخش ترکیب شد و با نام آذرخش کردستان در لیگ حضور یافتیم اما با جدایی آذرخش به دلیل پایبند نبودن به تعهدات خود با نام وچان ادامه دادیم.
آیا جدا شدن آذرخش تهران به بازیکنان تیم کردستان آسیب رساند؟
به بازیکنان تیم آسیب مالی رسید زیرا آذرخش تنها ۱۰ درصد از مبلغ قرارداد را پرداخت کرد. از همان ابتدا هم از قراردادهای آذرخش با تیم راضی نبودیم. آنان قرار بود ۵۰ درصد قرارداد را به ما پرداخت کنند اما این اتفاق رخ نداد. در هفته سوم حامی مالی وچان کمک خرج تیم شد و قرار نبود خرج کل تیم را بدهد اما این کار را انجام داد. از آنجایی که بازیکنان به پول نیاز دارند و به همین دلیل مدیرعامل آذرخش کنار گذاشته شد. مدیرعامل جدید تیم با حمایت همه جانبه و بستن قرارداد جدید، شرایط خوبی را برای تیم مهیا کرد. حتی بعد دیدار با شهرداری بم پاداش‌های بازیکنان را پرداخت کرد.
شناخت خوبی از شهرداری بم دارید. فکر می‌کردید در برابر این تیم شکست بخورید؟
فکر نمی‌کردیم بازی با بم را واگذار کنیم. ۲ بر یک جلو بودیم و همه تصور می‌کردیم که به پیروزی رسیدیم و برای جام قهرمانی خود را آماده کرده بودیم. ناگهان در ۹ دقیقه ۲ گل خوردیم و نتیجه بازی عوض شد. خودمان از این نتیجه شوکه شدیم.
سمیه خرمی عملکرد خوب خود را نشان داده بود؟
بعد از باخت برابر بم هم‌قسم شدیم تا با اختلاف زیاد دیدارهای بعدی را ببریم و این باخت را فراموش کنیم و چیزی از دست ندادیم و تجربه کسب کردیم. نباید با یک گل تصور کنیم که بازی را برده‌ایم بلکه حتی در دقایق اضافه هم باید بجنگیم. ما قول داده بودیم که قهرمان نیم فصل شویم تا همه بفهمند که چه مربی خوبی داریم اما این اتفاق نیافتاد.
سخت‌ترین دیداری که در این فصل داشتید برابر کدام تیم بود و دلیل اینکه این بازی را سخت دیدید چه بود؟
سخت‌ترین دیدار ما برابر شهرداری سیرجان در زمین آنان بود. سیرجان تیم عالی است و تماشاگر زیادی دارد.
فکر می‌کنید ضعف شهرداری سیرجان در چه چیزی بود که از رده دوم به چهارم جدول سقوط کرد؟
ضعف سیرجان را نمی‌توانم بگویم اما تیم کردستان متکی به یک نفر نیست بلکه متکی به همه است. در هر شرایطی پشت هم بودیم اگر توپی را از دست می‌دادم، یک بازیکن دیگر بود که پشت من را بگیرد و توپ عبور نکند. به عنوان نمونه در دیدار با سپاهان «شیوا فاضلی» اخراج شد، به او گفتم نگران نباش من به جای تو می‌دوم. تا آخرین نفس پشت هم هستیم. شاید اکنون بم به قهرمانی نیم فصل رسید اما در نیم فصل دوم این تیم را می‌بریم الگوی جام و دسته چیست؟ و جام قهرمانی از آن کردستان خواهد بود.
نکات مثبت و منفی لیگ این فصل با فصل‌های گذشته چیست؟
نکات مثبت لیگ برتر این فصل این است که تیم‌های شهرداری بم، سیرجان، سپاهان، هیات فوتبال البرز و ایلام برای قهرمانی می‌جنگند. در سال‌های گذشته بم تمامی بازیکنان لیگ را جذب می‌کرد و اینگونه مانع جذب بازیکنان خوب برای تیم‌های دیگر می‌شد. هفته اول هر فصل می‌گفتند که بم قهرمان است اما امسال تیم بم با ما و سپاهان می‌جگند و این امر نقطه قوت همه تیم‌ها است. در کل مبلغ قراردادها بهتر شده است اما نکته منفی نبود حامی مالی برای تیم‌های پایین جدول است. وقتی تیمی در دیداری حضور نیابد به ضرر تیم مقابل خواهد بود زیرا برای آنکه حریف بم شویم به تفاضل گل نیاز داریم.الگوی جام و دسته چیست؟
از قضاوت داوران در این نیم فصل راضی بودید؟
گرچه داوران خوبی چون «سلطنت نوروزی» و «مهسا قربانی» در لیگ حضور دارند. اما در ابتدای فصل داوران به دلیل پرداخت نشدن دستمزدها اعتصاب کردند. در نتیجه فدراسیون فوتبال داورانی را برای قضاوت فرستاد که تاکنون آنها را در لیگ فوتبال زنان ندیده بودیم. آنان هیچ قضاوتی نداشتند و همین امر سبب آزار بازیکنان شد.
جایگاه فوتبال زنان ایران از نظر رنکینگی در آسیا و جهان تثبیت شده نیست و فکر می‌کنید ضعف تیم ملی فوتبال ایران چیست و برای تقویت این تیم و رسیدن به جایگاهی خوب همچون ژاپن باید چه کاری انجام دهیم؟
لیگ برتر فوتبال زنان ایران از شهریور شروع و اسفندماه تمام می‌شود. ۶ ماه استراحت می‌کنیم اما لیگ ژاپن و دیگر کشورها اینگونه نیست و بازیکنان پس از ۲۰ روز دوباره در لیگ حضور می‌یابند. همچنین اردو و تمرین‌های مستمر برای پیشرفت ملی‌پوشان اهمیت زیادی دارد که در ایران تیم ملی ۲ ماه قبل از اعزام به مسابقات در اردو شرکت می‌کند. روشی نادرست که باید تصحیح شود و همچون تیم ملی مردان برنامهریزی چندین ساله داشته باشیم. همانطور که «کارلوس کی‌روش» هشت سال وقت گذاشت تا تیم خوبی را بسازد زنان نیز به زمان، مربی خوب و تمرینات مستمر نیاز دارند.
به لژیونر شدن هم فکر می‌کنید و دوست دارید در کدام تیم بازی کنید؟
پیش از آنکه در تیم کردستان حضور یابم به لژیونر شدن فکر می‌کردم اما اکنون می‌خواهم لژیونر وچان کردستان باشم. درست نیست که در روزهای سخت وچان را رها کنم. بدون هیج اغراقی «سمیه شهبازی» سرمربی تیم وچان فوق‌العاده و همه چیز تمام است و با بازیکنان عالی برخورد می‌کند. برای جبران محبت‌های وی با سر شکسته هم بازی می‌کنیم تا به قهرمانی برسیم.
الگوی شما کدام بازیکن خارجی است و چرا؟
«کریستیانو رونالدو» الگوی من محسوب می‌شود. به این دلیل که او فرد بسیار سرسختی است و شجاعت و سختکوشی او را تحسین می‌کنم زیرا سال‌ها دست از تمرین نکشید و به این جایگاه رسید.
خلیلی: قاضی می‌تواند الگویی برای جوان‌ها باشد
سرپرست تیم فوتبال نفت تهران گفت: کاری به مشکلات سیاه‌جامگان نداریم و می‌دانیم که آنها با همه توان به مصاف ما می‌آیند.
به گزارش مشرق ، محسن خلیلی درباره برد نفت تهران مقابل ذوب‌آهن گفت: واقعاً برد دلچسبی را کسب کردیم، اگر ذوب‌آهن آن بازی را میبرد در جدول به ما نزدیک می‌شد. از طرفی بعد از باخت نفت مقابل پرسپولیس فشار زیادی روی تیم ما بود. با این همه در نیمه اول چند موقعیت خوب را از دست دادیم،اما در نیمه دوم بهتر بودیم و توپ و میدان را در اختیار گرفتیم.
وی درباره داوری‌هایی که در چند بازی به ضرر نفت بوده اظهار داشت: زیاد دوست ندارم درباره داوری صحبت کنم، اما کارشناسان هم نظر دادهاند که نفت متضرر شده است. در چند بازی پنالتی ما گرفته نشده و ما آسیب دیده‌ایم، متأسفانه نتوانستیم حق‌مان را بگیریم و حتی می‌توانم بگویم ما در 2 بازی 4 امتیاز ضرر کردیم. در بازی با پرسپولیس و ماشین‌سازی هم آن اتفاقات رخ داد و حتی در بازی با ذوب‌آهن بازهم یک پنالتی ما را نگرفتند.
سرپرست تیم نفت درباره اینکه ذوب‌آهنی‌ها عنوان کرده‌اند به دلیل زمین نامناسب ورزشگاه تختی آنها شکست خورده‌اند ادامه داد: این حرف‌ها بهانه‌جویی است و ذوب‌آهنی‌ها بهانه نگیرند. شرایط زمین برای هر دو تیم یکسان بود، هرچند زمین فولادشهر که متعلق به ذوب‌آهن است هم شرایط خوبی ندارد و فقط از دور سبز است. حتی یادم می‌آید که آنها برای بازی کردن در آسیا نگران زمین‌شان بودند، خوب نیست که علت باخت را زمین بدانند؛ چراکه ما هم تیمی هستیم که روی زمین فوتبال بازی می‌کنیم و زمین خراب ما را هم دچار مشکل می‌کند.
خلیلی در خصوص درخشش محمد قاضی در لیگ امسال خاطرنشان کرد: او خیلی خوب کار کرده و توانسته روزهای خوبی را رقم بزند، به‌طوری که 6 گل در لیگ برتر و 3 گل در جام حذفی زده و این برای یک مهاجم عملکرد خوبی است که در 10 بازی 9 گل بزند. دایی در تمرینات با مهاجمان اختصاصی کار می‌کند و حتی می‌بینیم که ارسلان مطهری هم عملکرد خوبی دارد، قاضی زحمات بچه‌ها را تبدیل به گل می‌کند و با تجربه‌‌ای که دارد اشباع نمی‌شود و این موضوع می‌تواند برای بازیکنان جوان یک الگو باشد.
وی درباره سیاه‌جامگان، حریف بعدی نفت و شرایط نامناسب این تیم اظهار داشت: اینکه سیاه‌جامگان مشکل دارد، چیزی نیست که ما به آن فکر کنیم، شرایط آنها هرچه می‌خواهد باشد، ما می‌دانیم با همه توان به مصاف ما می‌آیند و می‌خواهند از میزبانی‌شان استفاده کنند. ما کاری به این مسائل نداریم و با همه توان به مصاف‌شان می‌رویم.
اشتباهات رایج درباره سفر مشتری
مترجم: مريم رضايي منبع: HBR بیشتر کارشناسان بازاریابی موافقند که این کافی نیست مشتریان صرفا یک تجربه اولیه راضی‌‌کننده از یک محصول داشته باشند. مدیران محصول در عوض، باید مجموعه تجربیات جذابی ارائه کنند که به آن «سفر مشتری» می‌‌گوییم و این باعث می‌شود احتمال بازگشت دوباره مشتری بیشتر شود. طراحی سفر مشتری، یک میدان مبارزه جدید در بازاریابی است.
اما کارشناسان بازاریابی باید چارچوبی درست کنند که به مدیران در این چالش طراحی کمک می‌کند. آنها معمولا به شرکت‌‌ها می‌گویند سفرهای مشتری را به یک روتین تبدیل کنند که تا حد ممکن به کاری قابل پیش‌‌بینی و بی‌‌دردسر تبدیل شود. تحقیقات نشان می‌دهد این توصیه بیش از حد ساده‌‌انگارانه است. در واقع چنین چیزی گاهی می‌تواند اثر معکوس برای یک شرکت داشته باشد.
با اینکه برخی سفرهای مشتری به تلاش چندانی نیاز ندارد (مثلا تماشای فیلم در نتفلیکس)، برخی دیگر به تقلاهای ذهنی و جسمی قابل توجهی نیاز دارند (مثلا یاد گرفتن یک زبان جدید در پلتفرم دولینگو). مشتری برای هر دو نوع این تجربیات ارزش قائل است.
همچنین برخی سفرها به شکل دل‌‌انگیزی آشنا هستند (مثل استفاده از افترشیوOld Spice)، در حالی که برخی دیگر غیرقابل پیش‌‌بینی، مهیج و شگفت‌انگیزند (مثل انجام بازی World of Warcraft با دوستان). در خیلی از شرایط، مشتریان از چیزهای غیرمنتظره لذت بیشتری می‌‌برند.
نویسندگان این مقاله، آنتون سیبرت و آییر گوپالداس، بعد از پنج سال تحقیق درباره تجربیات مشتری در طیف گسترده‌‌ای از دسته‌بندی‌‌های محصولی و بازخورد گرفتن از کارگاه‌هایی که مدیران و دانشگاهیان حوزه بازاریابی در آن شرکت داشته‌‌اند، به یک چارچوب رسیده‌‌اند که به مدیران کمک می‌کند سفرهای جذابی را طراحی کنند که باعث بازگشت دوباره و دوباره مشتریان می‌شود. این چارچوب «ماتریس سفر مشتری» نام دارد و چهار الگو را دربرمی‌گیرد. هیچ‌‌کدام از این الگوها نسبت به دیگری برتری ندارند و می‌توان آنها را برای انواع کالاها و خدمات فیزیکی و دیجیتال به کار برد. هر کدام از این سفرها با هر تناوبی - روزانه، هفتگی یا ماهانه - قابل استفاده‌‌اند و از چند هفته تا چند سال می‌توانند دوام داشته باشند.
ابتدا چهار الگوی سفر مشتری و اصول طراحی مرتبط با آنها را توضیح میدهیم، سپس راهنماهایی برای مدیران ارائه می‌کنیم تا بتوانند سفر ایده‌‌آل برای محصولشان را ایجاد کنند.
روتین (بی‌‌دردسر و قابل پیش‌‌بینی). روتین یک فرآیند ساده برای انجام وظایف تکراری است و شامل محرکی برای یک فعالیت می‌شود که سرانجامش پاداش است (مثلا صبح بیدار شدن محرک مسواک زدن دندان است و پاداش آن سلامتی و تنفس تازه است). همه سفرها یکسری الگوها را دنبال می‌کنند، اما روتین‌‌ها کاملا تکراری هستند. گاهی به آنها «عادات مشتری» هم گفته می‌شود.
روتین‌‌ها برای محصولات کاربردی که وظایف روزمره ما را ساده‌‌تر و قابل پیش‌‌بینی‌‌تر می‌کنند مناسبند. مثلا مسواک‌‌های برقی کارآیی و اثربخشی برنامه بهداشت دهان و دندان مشتری را ارتقا می‌دهد. اپلیکیشن‌‌های موبایل بانک به افراد پرمشغله امکان می‌دهند مراجعه‌های غیرضروری به بانک را حذف کنند. در هر روتینی، هر چقدر اصطکاک کمتری وجود داشته باشد، رضایت مشتری بیشتر است.
مدیران محصول می‌توانند به مشتریان کمک کنند با استفاده از دو اصل طراحی «ساده‌‌سازی تجربه کاربر» و «تضمین ثبات» روتین‌‌های ماندگار ایجاد کنند. هدف ساده‌‌سازی حذف آن دسته نقاط تماس با مشتری است که ارزش افزوده‌‌ای ایجاد نمی‌کنند، در حالی که هدف از تضمین ثبات این است که به مشتری کمک کنیم روتین را بفهمد و بدون فکر کردن زیاد، آن را عملی کند.
در میان فروشگاه‌هایی که خدمات سریع ارائه می‌کنند، استارباکس به شکل ویژه‌‌ای در ساده‌‌سازی فرآیند سفارش با موبایل بسیار جدی عمل کرده است؛ مخصوصا برای مشتریانی که در مناطق پرترافیک، چیزی که از قبل سفارش دادهاند را تحویل می‌گیرند و می‌‌روند. اپلیکیشن موبایل استارباکس، فروشگاه‌های محبوب مشتریان و روش پرداخت آنها را ذخیره می‌کند و امکان سفارش مجدد سریع آیتم‌‌های مطلوب را فراهم می‌کند، مدت زمان انتظار مشتری را ارزیابی می‌کند و نشان می‌دهد کجا می‌تواند سفارشش را تحویل بگیرد. همچنین این شرکت با ایجاد پروتکل‌‌های استاندارد برای آماده‌‌سازی آیتم‌‌های منوی خود، در تضمین ثبات هم بسیار عالی عمل کرده است. نوشیدنی کارامل ماکیاتو استارباکس در لس‌‌آنجلس دقیقا مشابه اوماها درست می‌شود.
گشت‌‌زنی (بی‌‌دردسر و غیرقابل پیش‌‌بینی). گشت‌‌زنی، سفر سرگرم‌‌کننده‌‌ای است که به افراد امکان می‌دهد از یکنواختی روتین‌‌های روزانه فرار کنند. گشت‌‌زنی‌‌ها که بی‌‌دردسر، غیرقابل پیش‌‌بینی و پر از سرگرمی هستند، برای محصولاتی خوبند که هیجان لحظه‌‌ای ایجاد می‌کنند، مثل پلتفرم‌‌های استریم موسیقی، رسانه‌های ورزشی و بازی‌های ویدئویی. این نوع سفر می‌تواند در موقعیت‌‌های فیزیکی مثل فروشگاه‌های فست‌‌فشن که جابه‌‌جایی محصول در آنها خیلی زیاد است، سینماهای محلی که هفتگی فیلم را تغییر می‌دهند، و رستوران‌‌هایی که منوهای گردشی دارند استفاده شود.
درست مثل روتین‌‌ها، ساده‌‌سازی برای گشت‌‌زنی لازم است، اگرچه برای ایجاد آن کافی نیست. ساده‌‌سازی فقط دغدغه‌ها را کاهش می‌دهد و باعث ایجاد شادی نمی‌شود. شرکت‌‌ها برای تسهیل گشت‌‌زنی باید از اصل طراحی «تغییرپذیری بی‌‌پایان» هم در سفر مشتری استفاده کنند تا لحظه‌های خوشی مداوم ایجاد کنند. مثلا در بازی کندی کراش، کاربران آب‌‌نبات‌‌های یک‌شکل را در یک ردیف یا ستون سه‌‌تایی قرار می‌دهند. برای اینکه بازی سرگرم‌‌کننده بماند، شکل آبنبات‌‌ها، الگوی رنگ‌‌ها، افکت صدا، چالش‌‌ها و محدودیت‌‌ها طی تقریبا ۱۰ هزار مرحله تغییر می‌کند.
سیاحت (پرزحمت و قابل پیش‌‌بینی). عبارت است از سفرهای قابل پیش‌‌بینی که طی آن مشتریان سعی می‌کنند اهداف بلندمدت پرچالش مثل یادگیری یک زبان جدید، بهبودی از عمل جراحی و پس‌‌انداز برای بازنشستگی را محقق کنند. سیاحت که معمولا با همراهی خدمات‌‌دهندگان شخصی مثل استادان، مربیان و مشاوران مالی صورت می‌گیرد، این روزها با اپلیکیشن‌‌های موبایل و محصولات هوشمند، تسهیل می‌شود، از جمله: اپلیکیشن‌‌های آموزشی مانند بابل (Babbel)؛ ابزارهای پوشیدنی پایشگر سلامت مانند اپل واچ و ابزارهای برنامهریزی مالی مانند مینت. مشتریان معمولا به طرف محصولاتی برمی‌گردند که امکان پیاده‌‌روی را فراهم می‌کنند، چون برای پیشرفت به سوی اهدافشان به حمایت قابل توجهی نیاز دارند.
شرکت‌‌ها معمولا کارهای مربوط به سیاحت را با طراحی اصل «ثبت هدف» آسان می‌کنند. در واقع، یعنی اهداف بلندپروازانه را به اهداف کوچک‌تر خرد می‌کنند تا اینکه هدف بعدی آنقدر کوچک باشد که مشتری را به عمل وادارد. پاداش محقق شدن هر هدف - که می‌تواند به سادگی چند کلمه تبریک یا تغییر رنگ داشبورد ردیابی از قرمز به سبز باشد - معمولا برای انگیزه‌‌دهی به مشتری اضافه می‌شود.
ادیسه (پرزحمت و غیرقابل پیش‌‌بینی). اگر روتین‌‌ها، معمولی‌‌ترین نوع سفر مشتری هستند، ادیسه که در لغت به معنی سفر طولانی و پرماجراست، شگفت‌انگیزترین آنها است. ادیسه‌ها ماجراهای چالشی، مهیج و غیرقابل پیش‌‌بینی هستند که با اشتیاق، اراده و هدفمندی مشتری تقویت می‌شوند. ادیسه‌ها به زحمت و تلاش زیادی نیاز دارند. در حالی که مشتری روتین‌‌های زیادی را در زندگی خود دنبال الگوی جام و دسته چیست؟ می‌کند، معمولا تعداد ادیسه‌های او در یک زمان مفروض اندک است.
ادیسه‌ها برای محصولاتی که پروژه‌های پرشوری را تسهیل می‌کنند که مشتری برای دنبال کردن آنها انگیزه دارد، عالی هستند؛ مثل تبلیغ یک رسانه اجتماعی، انجام یک بازی استراتژی، یادگیری یک هنر نمایشی، ساخت یک مستند و تمرین برای یک رقابت ورزشی. ادیسه‌ها مشتری را به سوی یک محصول برمی‌‌گردانند، چون می‌خواهند یاد بگیرند و رشد کنند. بر خلاف سیاحت، ادیسه به یک نقطه پایان تعیین‌‌شده نیاز ندارد و مشتاقان آن، خود سفر را مقصد می‌‌دانند. ادیسه‌ها در حوزه‌های خلاقانه متداول هستند.
طراحی یک سفر مشتری ایده‌‌آل
یک فرآیند پنج مرحله‌‌ای به شما کمک می‌کند سفر مناسبی را برای محصول و مشتریان خود طراحی کنید.
۱- بهترین الگو برای محصولتان را شناسایی کنید. آیا استفاده از آن سخت الگوی جام و دسته چیست؟ است یا بی‌‌دردسر؟ آیا این تجربه قابل پیش‌‌بینی است یا غیرقابل پیش‌‌بینی؟ پاسخ به این سوال‌‌های ساده نشان می‌دهد آیا یک روتین مناسب‌‌ترین است یا یک گشت‌‌زنی، یک سیاحت یا ادیسه؟
۲- اصول طراحی الگوها را عملی کنید. اگر مثلا الگوی محصول شما یک روتین است، سعی کنید با تضمین نقاط تماس ثابت در مراحل آشنا، یک تجربه خوشحال‌‌کننده قابل پیش‌‌بینی ارائه کنید. به عنوان مثال، فرآیندهای پذیرش و تخلیه اتاق استانداردشده ماریوت، اقامت در این هتل زنجیره‌‌ای را حتی در فضایی جدید مثل بازدید از یک شهر خارجی، برای مسافران راحت می‌کند.
اگر الگوی شما گشت‌‌زنی باشد، لحظه‌های بی‌‌پایان و متنوعی از خوشی را ایجاد کنید. شاید این کار با الگوریتم‌‌های یادگیری ماشینی یا محتوای جمع‌‌سپاری از مصرف‌‌کننده‌ها (مثل کاری که فیدهای اینستاگرام انجام می‌دهند) امکان‌‌پذیر باشد.
برای ثبت هدف مورد نیاز در سیاحت، هدف بلندمدت مشتری را به مجموعه‌‌ای از اهداف کوتاه‌مدت‌‌تر تفکیک کنید و مشتری را برای رسیدن به هر هدف کوچک، حمایت کنید. به عنوان مثال، شرکت لوازم مصرفی الکترونیکی فیت‌‌بیت، به کاربران خود یادآوری می‌کند در طول روز پیاده‌‌روی کنند و با یکسری علائم یا آیکون‌‌های پیشرفت، به آنها جایزه می‌دهد.
و در نهایت، برای ردیابی سفر و تغییرپذیری اساسی که ادیسه نیاز دارد، بهتر است یک داشبورد عملکرد درست کنید و انواع فعالیت‌‌های فردی و جمعی را که در مجموع با هم هدف مشتری را توسعه می‌دهند، ارائه کنید.
۳- تصمیم‌‌های خرید را به زمان مناسب موکول کنید. بهترین زمان برای این کار، به قابل پیش‌‌بینی بودن سفر بستگی دارد. با روتین‌‌ها و سیاحت‌‌ها که نتایج مشخصی دارند، مشتری الگوی جام و دسته چیست؟ معمولا ترجیح می‌دهد جزئیات را از همان اول به دقت بررسی کند. اما وقتی مشتریان یک روتین درست کردند یا یک سیاحت را شروع کردند، معمولا نمی‌خواهند دوباره با جزئیات اذیت شوند.
برای گشت‌‌زنی‌‌ها و ادیسه‌ها که نتایج نامشخص دارند، مشتریان برای تصمیم‌‌های بزرگ در همان شروع کار انگیزه کافی ندارند. آنها در عوض مشتاقند هر چه زودتر طعم هیجان را بچشند. بعدا که بیشتر درگیر این سفر شدند، برای سرمایه‌‌گذاری در یک خرید یا اشتراک بزرگ تمایل نشان می‌دهند. باید برای استفاده از محصول به آنها زمان زیادی بدهید و بعد بخواهید تصمیم مالی مهمی بگیرند. اگر ارائه خدمات رایگان در ابتدای این سفر برای شما خیلی پرهزینه است، یک گزینه ارزان‌‌تر را در نظر بگیرید.
۴- سفر را در هر فرصتی ساده‌‌سازی کنید. این یک اصل طراحی است که برای هر چهار الگو به کار می‌‌رود. مدیران محصول برای اینکه برندهای خود را رقابتی نگه دارند، باید دائما روش‌های جدید برای حذف نقاط تماسی که هیچ ارزشی به تجربه مشتری اضافه نمی‌کنند، پیدا کنند.
مثلا شرکت پی‌‌پال برای تسهیل روتین‌‌ها، تماس‌‌های پرکاربرد مشتریان را در صفحه اصلی لیست می‌کند تا پرداخت‌‌ها به این افراد، ظرف چند ثانیه صورت بگیرد. مشتری فقط روی نام فردی که در لیست است ضربه می‌‌زند، مبلغ را وارد می‌کند، اطلاعات تراکنش را چک می‌کند و دکمه «ارسال» را می‌‌زند. روتین‌‌های مشتری باید آنقدر واضح باشند که اصلا نیاز نباشد به آن فکر کند یا تلاشی انجام دهد.
۵- الگوهای سفر مختلف را برای بخش‌‌‌‌بندی‌‌های مختلف مشتری در‌نظر بگیرید. معمولا از ما پرسیده می‌شود آیا یک محصول می‌تواند انواع متعدد سفرهای مشتری را تسهیل کند یا نه. پاسخ قطعا مثبت است. در واقع، خیلی از برندهای پیشتاز دو یا چند الگوی سفر را به صورت موازی ارائه می‌کنند.
در بازی موبایلی پوکمون گو، شاهد گشت‌‌زنی در میان کاربران معمولی و ادیسه در میان کاربران قوی بودیم. هدف بازی این است که موجودات مجازی به نام پوکمون را که به صورت رندوم در نقشه الکترونیکی دنیا پراکنده هستند، بگیریم. برای کاربران معمولی، این بازی یک گشت‌‌زنی اتفاقی هنگام عبور و مرور معمولی است. اما برای کاربران مشتاق، یک ادیسه است که می‌تواند بیشتر وقت تفریح آنها را بگیرد. افراد در گروه دوم، برای چالش‌‌های داخل بازی دور هم جمع می‌شوند و ممکن است زمان زیادی صرف پیدا کردن پوکمون‌‌های کمیاب کنند.
یا مثلا شرکت آمازون هم سیاحت را تسهیل می‌کند و هم روتین را. مشتریان قبل از خرید آیتم‌‌های گران‌‌قیمت مثل مایکروفر، مبل و تلویزیون، زمان زیادی را صرف بررسی اطلاعات قیمتی، امتیاز کاربران و مرور جزئیات می‌کنند. می‌توان این تجربیات پرزحمت را سیاحت نامید، اما درباره محصولات مصرفی معمولی و ارزان مثل خواربار و ملزومات خانه، آمازون ویژگی خرید دوباره را فعال کرده که سرعت خرید محصولات همیشگی را بالا میبرد.
وقتی شرکت‌‌ها مشتریانی در انواع سفرها دارند، احتمال اینکه دوباره آنها را جذب کنند بیشتر است. وقتی برخی سفرها جذابیت خود را از دست می‌دهند، الگوهای دیگر می‌توانند وارد عمل شوند. اثر خالص این اتفاق، این است که مشتری همواره با محصولات شرکت درگیر است.
محصولات برای موفق شدن در بازار به‌‌شدت رقابتی امروز، باید سفرهای مشتری جذابی را تسهیل کنند. اما یک روش صحیح برای طراحی آنها وجود ندارد. هر یک از الگوهای ثابت معرفی شده در ماتریس سفر مشتری و اصول طراحی آنها، می‌توانند به شرکت‌‌ها کمک کنند مشتریان خود را بارها و بارها به سمت خود برگردانند.
شیراز الگوی سایر کشورهای اسلامی
عضو تیم ملی والیبال نشسته ایران و پرچم‌دار کاروان ایران در مسابقات پارا المپیک 2016 ریو در گفت‌وگو با برنا گفت: شیراز شهر شعر و شعور و دارای قدمت و تاریخ کهن است و همچنین سوابق زیادی در ظلم ستیزی داشته است، بنابراین انتخاب و افتتاح شیراز به‌عنوان پایتخت جوانان کشورهای اسلامی می‌تواند باعث شود تا این شهر الگوی بسیار خوب و کاملی برای سایر کشورهای اسلامی شود.
عشرت کردستانی، عضو تیم ملی والیبال نشسته ایران و پرچم‌دار کاروان ایران در مسابقات پارا المپیک 2016 ریو در گفت‌وگو با خبرنگار جوانان خبرگزاری برنا با اشاره به انتخاب و افتتاح شیراز به‌عنوان پایتخت جوانان کشورهای اسلامی، گفت: این اتفاق باعث تقویت روحیه همدلی و اتحاد میان جوانان کشورهای اسلامی شده و آنها را به یکدیگر نزدیک‌تر می کند.
وی افزود: کشورهای رقیب همواره با دانستن خود به‌عنوان نژاد برتر هرکاری کرده‌اند تا ضرباتی را به کشور ما وارد کنند و با قصد و غرض ورزی قصد دارند از پیشرفت ایران جلوگیری کنند، بنابراین اتحاد مسلمانان با یکدیگر باعث می‌شود تا اینگونه کینه‌ورزی‌ها در نطفه خفه شده و اجازه‌ی بروز نداشته باشند.
کردستانی ادامه داد: شیراز شهر شعر و شعور و دارای قدمت و تاریخ کهن است و همچنین سوابق زیادی در ظلم ستیزی داشته است، بنابراین انتخاب و افتتاح شیراز به‌عنوان پایتخت جوانان کشورهای اسلامی می‌تواند باعث شود تا این شهر الگوی بسیار خوب و کاملی برای سایر کشورهای اسلامی شود.
وی تصریح کرد: انتخاب شیراز اتفاق بسیار خوبی است زیرا پیشینه تاریخی، فرهنگی، هنری و اجتماعی این شهر با اهداف سازمان همکاری‌های کشورهای اسلامی همخوانی داشته و هم مسیر و همسویه است
این پرچم دار کاروان ایران در مسابقات پارا المپیک 2016 ریو در پایان و با اشاره به تعاملی که میان کشورهای اسلامی و متعاقب پایتخت شدن شیراز و رفت‌وآمد جوانان و سران کشورهای اسلامی به این شهر صورت می‌گیرد، گفت: این تعامل باعث رشد فرهنگ ایرانی و اسلامی شده و باعث می‌شود تا کشورهای اسلامی نحوه عملکرد و استراتژیشان را از ایران الگوبرداری کنند، زیرا ایران توانسته در این سال‌ها قدرت مقابله با جنایتکاران و پایداری در برابر نابرابری‌ها و تحریم‌ها را به رخ بکشد.
وی در پایان گفت: امیدواریم با این اتفاق خوب و تازه‌ای که افتاده است، شاهد پیروزی‌های بیشتری برای کشورمان باشیم، زیرا این گونه برنامه‌های موثر و حساب شده هستند که اتفاقات بزرگ را رقم می‌زنند.
دیدگاه شما